Supermercados Online

La venta online se ha transformado en una importante alternativa para los supermercados. Diversos estudios dan cuenta que unos 130.000 usuarios por mes hacen sus compras por internet, lo que es una nada despreciable demanda. Y esos datos solo corresponden a la Ciudad de Buenos Aires y a una parte del conurbano, que es la zona donde se brinda este servicio.

En cuanto a los precios, del estudio se desprende que sufren importantes variaciones entre semana, con mejores precios de lunes a jueves y con incrementos los fines de semana. De todas formas, puede haber diferencias de precios con las cadenas tradicionales en algunos productos. Pero en general, esas diferencias no se notan. Incluso muchos de ellos ofrecen promociones similares para las compras con tarjetas de crédito en supermercados

Todas las cadenas tienen interesantes comparadores que hacen de la compra una acción más fácil, pudiendo elegir precio y calidad en un solo click. El perfil de cliente es muy interesante: jóvenes de entre 25 y 40 años, nivel socioeconómico medio alto, de hogares con doble ingreso (esto es, trabajan ambos en la pareja) y un alto nivel de gasto, de unos 1.600 pesos mensuales de promedio.

Sin embargo, el nivel de insatisfacción de los clientes es más alto de lo normal, producto de algunos errores que se suscitan en la compra, como faltantes de stock o artículos que no se corresponden con la información publicada.

De todos modos, los jugadores de la venta por internet son los siguientes supermercados online:

• Coto Digital
• Disco Virtual
• Jumbo a Casa
• LeShop
• Cool Supermercados
  

Nivel de Depósitos bancarios 2010

El nivel de los depósitos bancarios en las entidades financieras siemrpe ha sido un indicador de la salud de toda la economía argentina. Y ahora no deja de serlo.

Las colocaciones a plazo fijo han crecido un 30% desde principios de año, de la mano del calor del alza de la economía. De hecho, los analistas describen que el repunte de los depósitos mucho tiene que ver con la recomposición de la actividad económica.

En relación a Mayo, en Junio de 2010 los depósitos en pesos subieron un 1,8%, en contrapartida de las colocaciones en dólares, que bajaron un 0,1%. Pero, respecto a lo ocurrido un año antes, en comparación con Junio 2009, los depósitos en pesos aumentaron un 21,3%, mientras que las colocaciones en moneda extranjera subieron bastante más: un 39,3%.

Hay varios motivos de este crecimiento, que pasaremos a detallar:

• cuestiones de comodidad y operatividad por parte de empresas y familias, cuya bancarización facilita mucho las transacciones bancarias como pagos o transferencias.
• crecimiento de la economía, que genera excedentes que no salen de los bancos
• expansión de la base monetaria impulsada por el Banco Central, que hace crecer la cantidad de dinero en la economía en el orden del 23% anual.

50 Cuotas sin interés. ¿Donde está el negocio?

La Moda de las 50 cuotas sin interés sigue su camino. Al menos hasta el Mundial Sudafrica 2010, la financiación con tarjetas de crédito promete continuar para aumentar la venta de televisores y LCDs.

Pero la gran pregunta que nos hacemos todos: ¿donde está el negocio de financiar a 4 años de plazo, sin interés, con una tasa de inflación superior al 20%? ¿Quien pierde plata: los bancos, los super, o ambos?

Comencemos pensando que no todo es el dinero actual. Para las entidades financieras, mejor que un dinero hoy es tener un dinero durante mucho tiempo. Esa es la filosofía que se está aplicando hoy en día con estas 50 cuotas sin interés. 50 meses que en Argentina es un plazo larguísimo como para pensar, máxime teniendo en cuenta la forma de manejarse de la gran mayoría de los argentinos, comenzando por los que nos gobiernan: “hoy caminemos sobre seguro, mañana veremos e improvisaremos.”

Para los consumidores que calculan un 20% de inflación anual, hay un atractivo evidente: la cuota a pagar reducirá su peso respecto del presupuesto familiar hasta caer a menos de la mitad al finalizar el cuarto año, pagando “monedas” en comparación con la devaluación de la moneda por efecto del IPC.

Para los vendedores, en cambio, la ventaja no está tan clara. Por eso es que una de las estrategias de marketing que más curiosidad ha provocado es la financiación a plazos tan largos, en pesos y con cuota congelada. Volvemos a la pregunta del comienzo ¿Quién pierde plata?

Las promociones son realizadas en alianza de bancos con grandes tiendas (Frávega, Garbarino) o con grandes cadenas de supermercados (Coto, Carrefour, Jumbo, WalMart). La modalidad más utilizada es la de compartir los costos de publicidad entre la tarjeta de crédito y la cadena retail, mientras que el costo financiero corre mayoritariamente por cuenta de los bancos.

Estas promociones suelen ser generalmente por un período de tiempo breve, a veces sólo un fin de semana, ya que se limitan a un stock limitado o a un monto límite de dinero estipulado en el acuerdo entre los dos socios.

La realidad es que en muchos casos estas promociones no le dejan al banco una ganancia financiera inmediata, sino que son concebidas más bien como una inversión tendiente a ganar cuota de mercado y clientes. Si bien técnicamente el costo financiero total para el cliente es igual a cero, finalmente el comprador termina pagando un cargo administrativo. El caso típico es el pago de los gastos de envío de resumen mensual, a lo que hay que adicionar el costo de cada renovación de la tarjeta. Y previamente, en el momento de la compra el consumidor había pagado el equivalente de 3,26% por la gestión del seguro de vida.

Es decir, al cabo del primer año de haber comprado, por ejemplo, un combo de LCD más reproductor de DVD por $ 7.000, el consumidor ya erogó en gastos administrativos el equivalente al 10% del costo. Esta situación se prolonga durante todo el período de las 50 cuotas. De alguna manera, el cliente está quedando cautivo del banco y de la tarjeta de crédito.

En ese marco, el incentivo para el banco pasa a ser la ganancia por comisiones que le genera el uso masivo de las tarjetas. Y, a la hora de medir el éxito de la promoción, el dato clave es la cantidad de compras que se realizaron mediante la concesión de nuevas tarjetas.

Se estima que un 30% de los compradores no se encuentran bancarizados. Ese es el público que quieren ganar las entidades, además de fidelizar a sus propios clientes y dar la impresión de que su banco hace todo para que ellos ahorren más.

Nuestros compañeros del Blog de tarjetas de Crédito han hecho una recopilación con las ofertas vigentes. Aquí le acercamos el enlace

Rebajas en Ropa ¿Quien paga los descuentos?

Una pregunta que nos hacemos todos, cuando vemos las publicidades con las promociones de los bancos para el uso de las tarjetas de crédito, es quién paga los grandes descuentos que muchas veces pasan el 30%. En realidad, no se trata de un criterio unificado, sino que es una negociación personal con las marcas, comercios o supermercados de acuerdo al volúmen que representa para la entidad financiera.

Partamos de la base que, en general, el que más pierde siempre es el más débil. Dejando de lado los convenios que existen con grandes tiendas como Coto, Frávega o Garbarino, en general el que cede la mayor parte de la torta es la marca.

Esto se ve de manera evidente con los descuentos en indumentaria. A pesar de la intención de suprimir este tipo de acciones publicitarias, los grandes descuentos en ropa continúan, y allí es donde la marca cede rentabilidad.

La principal novedad para esta temporada es que las promociones son más puntuales. Cada entidad eligió un día para realizarlas, a lo sumo dos. Igual, casi todos los días hay descuentos, aunque con distintas tarjetas, porque casi todos los bancos las promueven: Santander Río, Galicia, BBVA Banco Francés, HSBC, el Standard Bank y el Citi son las entidades más activas con el tema.

¿Quién asume el costo de la rebajas? En la mayoría de las casos es la marca, salvo en el caso de la financiación en cuotas sin interés. De todos modos, para los bancos estas acciones son pura ganancia, ya que desde que esto empezó, les ha permitido ganar casi el doble de clientes con tarjetas de crédito que tenían en esos momentos. Otro de los que ganan son los Shoppings, que tienen publicidad casi gratuita, donde lo único que ponen es logística. Sin embargo, el que mayor ganancia se lleva es el consumidor, que obtiene descuentos superiores al 30% en algunos casos.

Hay que reconcer, sin embargo, que un día de promoción significa un salto de las ventas de la marca, pudiendo vender arriba de un 30% más de prendas. En definitiva, la apuesta de las casas de ropa es cambiar volúmen por rentabilidad. No es ningún secreto que la mayoría de las empresas que participan de estas acciones promocionales tienen este componente incluído en las respectivas estructuras de costos. O sea: la ropa es mas cara para que le cierren los números a la empresa cuando se venda con descuento.

En fin. Es inevitable.

LLamar gratis por teléfono

La cuenta del teléfono, muchas veces, se nos va de control. Más allá de que no es nada barato utilizar las líneas fijas tradicionales, y ni hablar de la telefonía móvil prepaga (con tarjeta), a la que se puede catalogar poco menos que un robo, existen otras formas de hablar por teléfono más barato.

La opción, cuando no, depende de Internet, a través de la telefonía IP. Cualquier usuario de banda ancha puede acceder a este tipo de comunicación más barata, pudiendo contratar distintos planes para hablar por teléfono. Existen muchas empresas en el mercado argentino, como por ejemplo, MetroTel o Telecentro, pero la que se destaca por sobre todas es la multinacional Skype.

En todo el mundo, Skype es líder en telecomunicaciones a través de Internet, teniendo en la actualidad nada menos que el 11% del mercado de las telecomunicaciones de larga distancia. Es más, en 2009, las llamadas internacionales tradicionales solo crecieron un 8%, mientras que en el mismo lapso, Skype aumento la cantidad de llamadas en un 40%. La razón es bien simple: el bajo costo de las llamadas.

En Argentina, por tomar un caso, una llamada a EEUU cuesta por Skype unos 7 centavos de dolar, tres veces menos que con las operadoras de telefonía locales. Además, puede hablar gratis entre dos PCs que esten conectadas al Skype, sea donde sea la llamada, y hacer videoconferencias.

54.000 millones de minutos hablados en el último año por Skype avalan el servicio, que por experiencia, les digo que es muy bueno. Habrá que aprovechar entonces, para hablar barato por teléfono.